Categoriearchief: Webcare

Consumenten met spierballen

(eerder verschenen op SWOCC blog en Marketingfacts, april 2014) Al sinds de jaren 90 is voorspeld dat internet de machtsbalans tussen merk en consument zou veranderen. Die balans is van oudsher scheef: verkopers hadden veel gemakkelijker toegang tot informatie dan … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , | Een reactie plaatsen

B2b-tweets: meer informatie, minder emotie

(eerder verschenen op SWOCC blog en Marketingfacts, nov. 2014) Grote bedrijven zijn tegenwoordig volop actief op sociale media. De 500 grootste Amerikaanse ondernemingen (Fortune 500) zijn vrijwel allemaal aanwezig op LinkedIn en meer dan 80% is actief op Twitter en … Lees verder

Geplaatst in Content Marketing, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Webcare als impressiemanagement

Zeker op Twitter kijken nog maar weinig mensen raar op wanneer ze benaderd worden door een merk waarvan ze de naam genoemd hebben. Als ik zeg dat er iets mis is met mijn UPC mediabox volgt daar al snel een … Lees verder

Geplaatst in Facebook, Social media, Webcare | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen

Hoe grote bedrijven reageren op negatieve Facebook comments

(eerder gepubliceerd op acsm-vu.nl). Deze week kreeg ik in mijn mailbox 28 nieuwe wetenschappelijke artikelen binnen over social media. Variërend van een special issue over het analyseren van social media content in Neurocomputing, tot een artikel in het blad Contraception waarin YouTube filmpjes … Lees verder

Geplaatst in ACSM, Facebook, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Crisiscommunicatie met Twitter en Facebook

Met VU collega’s Friederike Schultz en Sonja Utz schreef ik een stuk voor het blad Communication Director, tijdschrift van de European Association of Communication Directors. Het artikel beschrijft kort een tweetal onderzoeken die we deden naar het gebruik van social … Lees verder

Geplaatst in Crisiscommunicatie, Facebook, Onderzoek, PR 2.0, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen

Persoonlijk werkt beter in social media. Ook voor docenten.

Maak het persoonlijk, dan werkt het beter. Dat is kort gezegd wat wij in de meeste van onze onderzoeken naar communicatie in social media vinden. Een persoonlijke manier van communiceren (bv. door in de ik-vorm te schrijven) zorgt ervoor dat … Lees verder

Geplaatst in Authenticiteit, Hoger onderwijs, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , , | 2 Reacties

Onderzoek: Twitter als kanaal voor crisiscommunicatie

Mijn collega’s van Communicatiewetenschap VU Friederike Schultz en Sonja Utz publiceerden een artikel in Public Relations Review waarin de effecten van crisiscommunicatie via sociale media vergeleken werd met crisiscommunicatie via traditionele media. Crisiscommunicatie via social media (twitter, blog) bleek los van … Lees verder

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Crisismanagement, Onderzoek, PR 2.0, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , , , | Één reactie

Twitter onderzoek: werkt engagement?

Twitter levert dag in dag uit bakken vol met data die erom schreeuwen om geanalyseerd te worden. Dat gebeurt dan ook volop. Een paar voorbeelden. Johan Bollen laat zien dat het sentiment in tweets voorspellend is voor beurskoersen. Hetzelfde lieten … Lees verder

Geplaatst in Geen categorie, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , | 5 Reacties

Wat maakt een online mening invloedrijk?

(eerder verschenen op Marketingfacts) Veel tweets, blogposts en posts op forums sterven een vroege dood. Ze bereiken nooit een groot publiek of ze hebben bij het publiek dat ze wel bereiken maar weinig effect. Maar ze zitten wel in de … Lees verder

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Online reviews, Social media, Webcare | Getagged , , , , | Één reactie

Scriptieprijs voor VU onderzoek naar online reviews

Student Communicatiewetenschap Jacintha de Graaf heeft de Customer Media Scriptie Award gewonnen met haar scriptie over online consumentenreviews. Hoe feitelijker de review, hoe meer impact, zo bleek uit de scriptie die is begeleid door mijn VU collega Ivar Vermeulen. Erg … Lees verder

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Customer Media, Online reviews, Webcare | Getagged , , , , | 7 Reacties