Hoe grote bedrijven reageren op negatieve Facebook comments

(eerder gepubliceerd op acsm-vu.nl). Deze week kreeg ik in mijn mailbox 28 nieuwe wetenschappelijke artikelen binnen over social media. Variërend van een special issue over het analyseren van social media content in Neurocomputing, tot een artikel in het blad Contraception waarin YouTube filmpjes over anticonceptiva (spiraaltjes) werden geanalyseerd en waaruit bleek dat de meeste van deze filmpjes (73%) gingen over bijwerkingen, terwijl bijna een derde van deze filmpjes foutieve informatie bevatte.

Het interessantst deze week vond ik een artikel in Corporate Communication waarin geanalyseerd werd hoe grote bedrijven (Fortune 500) reageren op kritiek die gepost wordt op hun Facebook pagina. Voor de tien grootste bedrijven binnen vier sectoren Lees verder

Geplaatst in ACSM, Facebook, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Sociaal kapitaal en twitterende celebrities

(eerder gepost op acsm-vu.nl). De opgetelde waarde van je sociale relaties vormt je sociaal kapitaal. Die sociale relaties, en dus je sociaal kapitaal, bevinden zich voor een steeds groter deel online, op microblogs als Twitter of op een zakelijk netwerk als LinkedIn.

De mate van offline sociaal kapitaal waarmee iemand Twitter binnenkomt bepaalt sterk het gedrag dat iemand vervolgens gedraagt op Twitter, zo blijkt uit een studie van vier onderzoekers uit China en Hong Kong (Ye, Fang, He & Hsieh, 2012). Zij stellen dat sociaal kapitaal op Twitter twee bronnen heeft: activiteit binnen Twitter en het sociaal kapitaal dat uit de “echte” wereld is meegenomen. Dit laatste varieert sterk: Barack Lees verder

Geplaatst in ACSM, Onderzoek, Social media, Twitter | Getagged , , | 2 Reacties

Social media en personeelsselectie

(eerder gepost op acsm-vu.nl). Wekelijks worden er ca. 30 papers gepubliceerd die gaan over social media in de wetenschappelijke tijdschriften die genoteerd zijn in Web of Knowledge. Iedere vrijdag belichten we in onze Weekoogst rubriek een (of meer) van deze onderzoeken. In de eerste aflevering van deze rubriek een onderzoek naar de inzet van social media bij werving en selectie dat deze week verscheen in het International Journal of Hospitality Management.

Sociale media spelen een belangrijke rol in de werving en selectie van personeel. Bedrijven posten vacatures op sociale netwerk sites als LinkedIn en Twitter en informatie die te vinden is over kandidaten wordt, al dan niet openlijk, volop gebruikt in het selectieproces. Het gebruik van social media profielen in personeelsselectie is niet Lees verder

Geplaatst in Onderzoek, Social media | Getagged , | Een reactie plaatsen

Waarom content marketing groeit (en reclame niet)

Consumenten hebben geleerd zich te wapenen tegen allerlei vormen van beïnvloeding.  Wanneer ze boodschappen zien die ze ervaren als een beïnvloedingspoging gaan consumenten tegenargumenteren of deze boodschap simpelweg negeren. De meest effectieve manieren van beïnvloeding zijn daarom vaak die manieren die niet als beïnvloedingspoging worden gezien. Een merknaam of merklogo is daarvan een voorbeeld: wanneer we het Apple logo zien hebben we niet het gevoel dat het gaat om een poging tot beïnvloeding, maar er gaat wel degelijk een grote invloed vanuit. Zo worden we creatiever wanneer we het Apple logo waarnemen dan wanneer we een IBM logo waarnemen, zelfs wanneer we het logo waarnemen zonder dat we het zelf doorhebben. Dit zegt iets over de kracht van associaties die zich rond het Apple merk hebben gevormd.

Expliciete beïnvloedingspogingen resulteren soms in het tegenovergestelde van wat beoogd wordt. Onderzoek waar de helft van de deelnemers werd blootgesteld aan slogans Lees verder

Geplaatst in Content Marketing, Customer Media, Relatiebladen, Social media | Getagged , , , | Één reactie

Mediawijsheidprogramma’s werken

Het is lastig om nog een domein in ons leven te vinden waarin media geen rol spelen. Media zijn alom aanwezig: we consumeren wat de massamedia ons voorschotelen en we produceren zelf massaal media-inhoud op internet. Een goed begrip van de werking van media helpt om media-inhoud te kunnen plaatsen en te nuanceren, helpt om negatieve effecten van bv. alcoholreclame tegen te gaan, en helpt om verstandig om te gaan met de nieuwe rol van media-producent die we dankzij internet en sociale media sinds kort allemaal hebben. Dat de roep om het bijbrengen van mediawijsheid aan vooral jongeren  steeds luider klinkt is in dat licht goed te begrijpen.

Niet iedereen is overtuigd van de noodzaak van mediawijsheid en niet iedereen is overtuigd dat het werkt (zie bv. http://lindaduits.nl/2010/03/mediawijsheid-gevaarlijk/ voor een kritische beschouwing). Met betrekking tot de vraag of interventies gericht op Lees verder

Geplaatst in Communicatiewetenschap, mediawijsheid, Onderzoek, Social media | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Customer Media op Pinterest

Pinterest is het hipste sociale medium van dit moment. Om Pinterest uit te proberen heb ik een collage gemaakt van links die ik gebruik in mijn UvA cursus customer media. Werk in wording, ik zal er zo nu en dan nieuwe links bij plaatsen. Conclusie tot nu toe: interessant, biedt een mooi visueel overzicht. Lastig is dat veel pagina’s (bv. met Flash, pdf, of vanuit Facebook) niet pinnable zijn. Dat beperkt de mogelijkheden aanzienlijk.

De Customer Media Pinterest pagina is hier te vinden: http://pinterest.com/peterkerkhof/customer-media-course-links/

Geplaatst in Content Marketing, Customer Media, Pinterest, Social media | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Een customer media mindmap

Binnenkort gaat de cursus Customer Media aan de UvA van start: een cursus voor 250 derdejaars bachelorstudenten Communicatiewetenschap over customer media en content marketing . Om dit brede onderwerp te ordenen heb ik een customer media mindmap gemaakt. Zie hieronder (klik op de afbeelding om een groter formaat te bekijken).

Customer media and content marketing mindmap

De mindmap kent zes onderdelen:

  1. Op nr. 1 natuurlijk de content, deels promotie, deels redactioneel, steeds vaker conversaties. Door middel van deze content worden merkverhalen verteld, worden klanten geïnformeerd, wordt het publiek vermaakt
  2. De content worden verspreid via steeds meer kanalen: print, TV, digitaal in al zijn verschijningsvormen. Kent iemand customer media op radio? Content wordt aangeboden in de vorm van tekst, afbeeldingen, video, utilities, etc..
  3. Customer media is afhankelijk van de bereidheid van de consument om de Lees verder
Geplaatst in Communicatiewetenschap, Content Marketing, Customer Media, Social media | Getagged , , , | 10 Reacties

Een social media revolution in Egypte?

Kunnen we de Egyptische opstand van een jaar geleden in Egypte betitelen als een social media revolution? Die vraag was aan de orde bij de Talmalezing die ik begin dit jaar samen met collega Jan Abbink aan de faculteit Sociale Wetenschappen aan de VU verzorgde.

In het kort betoog ik dat social media zeer aanwezig waren in de berichtgeving van de internationale nieuwsmedia, dat zich onder de demonstranten bovenmatig veel Facebook-gebruikers bevonden, en dat deze demonstranten bovendien aangeven dat Facebook het medium is geweest dat hen met meest heeft aangezet om mee te doen aan de demonstraties op het Tahrir plein. Iedereen, van de demonstranten tot en met Mubarak, Obama de New York Times liet ten tijde van de opstand merken social media zeer belangrijk te vinden. Alleen al daardoor hebben de updates invloed. Dat maakt de opstand nog geen social media revolution, maar wat er uit onderzoek nu bekend is laat wel een rol van betekenis zien voor social media.

De lezing is hier te vinden, (mijn bijdrage begint op p. 19).

Geplaatst in Facebook, Onderzoek, Protest 2.0, Social media, Twitter | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen

Oratie customer media

Na meer dan twee maanden staat dan eindelijk de tekst mijn oratie online (pdf). De oratie voor de leerstoel Customer Media aan de Universiteit van Amsterdam hield ik op 3 november jl. en was tot nu toe alleen als video beschikbaar (zie de blogpost hieronder). Dat is een lange zit en daarom is het goed dat nu ook de tekst beschikbaar is gekomen.

De flaptekst van de gedrukte versie (die binnenkort verschijnt) vat een en ander kort samen:

Customer media zijn eigen media die door organisaties worden ingezet vanuit hun communicatie- en marketingdoelstellingen. Steeds vaker betreft het hier digitale media: online magazines, blogs, mobiele apps, Facebook pagina’s en Twitter accounts. Kenmerken voor dergelijke digitale kanalen is dat consumenten verleid moeten worden om de inhoud vrijwillig tot zich te nemen. Het creëren van verleidelijke content is niet geheel nieuw: in relatiebladen gebeurt dat al jaren, en met succes. Maar een online omgeving vraagt meer. Bereik en overtuigingskracht van online media van organisaties komen voor een belangrijk deel tot stand doordat consumenten in sociale media content met elkaar delen. Dat delen gaat vaak gepaard met commentaar en wordt gerelateerd aan de eigen positieve en negatieve productervaringen. Het wordt voor organisaties steeds minder goed mogelijk om deze geluiden van consumenten te negeren. Naast het creëren van verleidelijke content staan organisaties daarom voor de taak om in sociale media publiekelijk in gesprek te gaan met vaak kritische consumenten.”

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Content Marketing, Customer Media, Onderzoek, Relatiebladen, Social media, Tijdschriften | Getagged , , , , , | 2 Reacties

Oratie Customer media

Gisteren (3 november) hield ik mijn oratie voor de leerstoel Customer Media aan de Universiteit van Amsterdam. De tekst wordt nog bewerkt en volgt over een paar weken. De video is al wel beschikbaar, zie hieronder. Ik begin te praten na 7 minuten.

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Content Marketing, Customer Media, Geen categorie, Hoger onderwijs, Onderzoek, Social media | Getagged , , , , | Één reactie