Weekoogst wetenschappelijk onderzoek social media

Mijn RSS feed voor recente wetenschappelijke artikelen over social media leverde deze week een mooie oogst op. Een paar highlights:

  • aandacht voor een merk in een blog heeft sterkere effecten op merkevaluatie en aankoopintenties dan dezelfde aandacht in een online magazine. Dit is te verklaren met een hoger gevoel van verbondenheid met de persoon achter een blog. Gepubliceerd in Journal of Advertising Research.
  • social media worden (iets) vaker gebruikt door mensen die niet graag nadenken, zo bleek uit een onderzoek in het tijdschrift Computers in Human Behavior. Zie ook hier voor een discussie.
  • gebruik van social media hangt niet samen met welzijn volgens een Zuid Koreaanse studie. Online self-disclosure (persoonlijke informatie delen met anderen) hangt wel positief samen met welzijn.
  • in een onderzoek onder Amerikaanse undergraduates bleek dat 25% van de vrouwelijke studenten het social media gebruik van de partner monitort. Bij de Continue reading
Share
Posted in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Social media | Tagged , , | Leave a comment

Persoonlijk werkt beter in social media. Ook voor docenten.

Maak het persoonlijk, dan werkt het beter. Dat is kort gezegd wat wij in de meeste van onze onderzoeken naar communicatie in social media vinden. Een persoonlijke manier van communiceren (bv. door in de ik-vorm te schrijven) zorgt ervoor dat een bedrijf wordt ervaren als menselijker en als meer betrokken bij klanten. Dit draagt vervolgens bij aan de geloofwaardigheid van een bedrijf, los van wat er inhoudelijk gecommuniceerd wordt (een paper hierover hebben we vorige maand ingediend bij een tijdschrift). Het werkt in social media crisiscommunicatie, het werkt in webcare.

In een onderzoek (dank voor de tip, @majikthijs) naar de geloofwaardigheid van docenten door Kirsten Johnson (Elizabethtown College, USA) werd gekeken of ook docenten geloofwaardiger worden wanneer ze op een persoonlijke manier twitteren. Uit eerder Continue reading

Share
Posted in Authenticiteit, Hoger onderwijs, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Tagged , , , , | 2 Comments

Onderzoek: Twitter als kanaal voor crisiscommunicatie

Mijn collega’s van Communicatiewetenschap VU Friederike Schultz en Sonja Utz publiceerden een artikel in Public Relations Review waarin de effecten van crisiscommunicatie via sociale media vergeleken werd met crisiscommunicatie via traditionele media. Crisiscommunicatie via social media (twitter, blog) bleek los van de inhoud (bv. het al dan niet excuses aanbieden) een positief effect te hebben op de reputatie van de organisatie en de intentie van consumenten om mee te doen aan een boycot. De auteurs verklaren het effect door te wijzen op eerder onderzoek dat laat zien dat de menselijke toon van een blog of een tweet vertrouwen in de hand werkt. Het zou ook te maken kunnen hebben met de ervaren kwetsbaarheid van organisaties in social media. De bereidheid van een organisatie om op een open en kritisch podium als Twitter te communiceren kan bijdragen aan de geloofwaardigheid van de boodschap en de organisatie.

Zie voor aanvullende informatie onderstaand VU-persbericht. Continue reading

Share
Posted in Communicatiewetenschap, Crisismanagement, Onderzoek, PR 2.0, Social media, Twitter, Webcare | Tagged , , , , , | 1 Comment

Internetgebruik en huwelijksgeluk

Al sinds het vroege begin van het Internet zijn de meningen verdeeld over de gevolgen van Internetgebruik voor sociale relaties. Een omvangrijke eerste studie (onderdeel van de zgn. Homenet studies van Kraut en collega’s) vond dat intensief gebruik van Internet samenhangt met meer eenzaamheid en minder communicatie binnen de familie. Latere studies wezen erop dat dit deels te maken had met de nieuwheid en de (minder sociale) aard van het Internet rond het midden van de jaren ’90. Ook nu is er nog steeds veel debat, zie recent bv. Sherry Turkle’s boek Alone Together, of de discussie naar aanleiding van de uitspraken van koningin Beatrix in haar kersttoespraak van 2009.

Een consistente bevinding in de academische literatuur over Internetgebruik is dat Internetgebruik kwalijke gevolgen heeft wanneer de gebruiker het eigen gebruik niet in de hand heeft en steeds meer tijd online doorbrengt dan hij/zij zelf wenselijk acht. Compulsief Internetgebruik wordt dat wel genoemd, o.a. door Gert-Jan Meerkerk in zijn dissertatie. Het gaat dan niet zozeer om hoeveel iemand het Internet gebruikt, maar vooral over de vraag of iemand het eigen Internetgebruik goed in de grip heeft. Uit het onderzoek van Meerkerk blijkt dat compulsief Internetgebruik vooral voorkomt bij het gebruik van Internet voor gaming, online erotica en sociale interactie. Bovendien hangt het samen met een laag welbevinden.

Deze maand heb ik samen met Catrin Finkenauer en Linda Muusses een onderzoek gepubliceerd in Human Communication Research over de samenhang van compulsief Internetgebruik met huwelijksgeluk. We begonnen het onderzoek met het idee dat we door de mogelijkheden van Internet veel beter dan voorheen in staat zijn om relaties te onderhouden met diegenen die zich niet in dezelfde ruimte bevinden, maar dat dit af zou kunnen doen aan de kwaliteit van de communicatie met degenen die wel in dezelfde Continue reading

Share
Posted in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Social media | Tagged , , , , | Leave a comment

Social media gebruik door Europese communicatie professionals

De European Association of Communication Directors (EACD) heeft een uitgebreid onderzoek gedaan naar het gebruik van social media voor Europese communicatie professionals. Aan het onderzoek, uitgevoerd door de universiteit van St. Gallen deden 1383 communicatieprofessionals mee uit 30 verschillende Europese landen. Het onderzoek levert een boeiend beeld op van een snel toenemende inzet van social media. Tegelijk lijkt deze inzet meer te leunen op individueel enthousiasme dan op een goed doordacht beleid. Enkele bevindingen uit het rapport:

  • Social media worden door vrijwel alle deelnemers wel eens ingezet maar nog niet sinds lang. Tweederde doet dit pas sinds 2 jaar. De meeste activiteit is gericht op het monitoren (72%), meer dan de helft is actief aanwezig in social Continue reading
Share
Posted in Geen categorie, Onderzoek, PR 2.0, Social media | Tagged , | 1 Comment

Twitter onderzoek: werkt engagement?

Twitter levert dag in dag uit bakken vol met data die erom schreeuwen om geanalyseerd te worden. Dat gebeurt dan ook volop. Een paar voorbeelden. Johan Bollen laat zien dat het sentiment in tweets voorspellend is voor beurskoersen. Hetzelfde lieten onderzoekers van HP zien voor bioscoopbezoek (PDF). Bernard Jansen analyseerde de mate waarin tweets gaan over merken, producten en diensten en kwam tot de conclusie dat een op de vijf tweets merkgerelateerd is. 20% van deze merkgerelateerde tweets bevatte een of ander sentiment (het merendeel trouwens positief). Bij  de huidige 110 miljoen tweets per dag levert dat meer dan 4.4 miljoen tweets waarin merken geëvalueerd worden, bijna 1.5 miljoen daarvan zijn negatief. Voorlopig geen gebrek aan werk voor webcare teams.

Dan Zarella analyseert tweets in zijn boeiende blog danzarella.com en kwam eerder al met een science of retweets. Vandaag kwam hij met onderzoek naar de belangrijke vraag of engagement op Twitter werkt. Die vraag operationaliseert hij door voor 130.000 Continue reading

Share
Posted in Geen categorie, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Tagged , , , | 5 Comments

Wat maakt een online mening invloedrijk?


(eerder verschenen op Marketingfacts)

Veel tweets, blogposts en posts op forums sterven een vroege dood. Ze bereiken nooit een groot publiek of ze hebben bij het publiek dat ze wel bereiken maar weinig effect. Maar ze zitten wel in de dagelijkse vangst voor webcare teams en roepen steeds weer de vraag op of er gereageerd moet worden.
De kunst is om die berichten eruit te filteren die wel invloedrijk zouden kunnen worden. Die kunst wordt steeds meer een ambacht, en is op weg om een wetenschap te worden. Er bestaat al zoiets als een science of retweets waar gekeken wordt welk type tweet  de meeste kans maakt om geretweet te worden.

Online monitoring systemen zijn tot nu toe vooral gericht op het labelen van een bericht als positief of negatief (het sentiment) en op de invloed van degene die een mening verkondigt of verspreidt. Een mening van @youpvanthek weegt met 60.000 volgers zwaarder dan de mening van @paulientju met 3 volgers. Een monitoring systeem als Hootsuite levert nu de Klout score bij de afzender van een bericht om het online gewicht van de zender aan te geven. Dat is verstandig, maar er is meer, zo laat recent Continue reading

Share
Posted in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Online reviews, Social media, Webcare | Tagged , , , , | 1 Comment

Waarom daalt de verkoop van iPad tijdschriften?

Door uitgevers wordt de iPad gezien als het medium waardoor tijdschriften en kranten eindelijk een volwaardig digitaal leven kunnen gaan leiden. Zie recent de lovende woorden van Rupert Murdoch.

Toch daalt de verkoop van tijdschriften op de iPad hard, zo valt te lezen in een artikel in de LA Times. De verkoop van de iPad versie van Wired daalde van meer dan 100.000 in juni, naar 31.000 gemiddeld van juli tot september, en naar rond de 22.000 in oktober en november. Vanity Fair ging in dezelfde periode van 10.500 naar 8.700. Glamour: van 4.301 naar 2.775. En dit terwijl het aantal iPad bezitters snel stijgt. Het gaat maar om cijfers van enkele tijdschriften en de daling heeft vast te maken met nieuwsgierigheid van de beginnende iPad bezitter. Maar dat lijkt me niet de enige oorzaak.

Ik lees verschillende tijdschriften en kranten op de iPad. Met de kranten gaat dat prima. Ik ben erg tevreden over de NRC en Volkskrant (zolang de laatste maar niet geld gaat vragen aan abonnees). Beide kranten maken deel uit van mijn dagelijks ritme. Bij tijdschriften ligt dat anders. Ik heb de laatste Continue reading

Share
Posted in Customer Media, Tijdschriften, iPad | Tagged , , | 5 Comments

Weekoogst sociale media onderzoek: Krijg je astma door Facebook?

In de weekoogst aan wetenschappelijke artikelen over sociale media zat een stuk in het vooraanstaande  medische tijdschrift The Lancet. Het tijdschrift plaatste een brief van een vijftal Italiaanse artsen over een patiënt die bij hen in behandeling was voor astma. De vriendin van de patiënt had de relatie verbroken en hem ontvriend op Facebook. Via een undercover nickname lukte het de patiënt om weer Facebook vriend te worden. Dat had hij beter niet kunnen doen: steeds wanneer hij de profielfoto zag speelden de astmaklachten op.  De auteurs concluderen dat sociale media een bron van stress kunnen zijn die kan bijdragen aan astmatische klachten: “This case indicates that Facebook, and social networks in general, could be a new source of psychological stress, representing a triggering factor for exacerbations in depressed asthmatic individuals (p. 1740).”

Het verslag van de artsen doet denken aan eerder onderzoek over jaloezie op Facebook. In dat onderzoek bleek dat jaloezie in relaties samenhangt met het Continue reading

Share
Posted in Facebook, Onderzoek | Tagged , , | Leave a comment

Social media en wetenschapscommunicatie

Vandaag heb ik een presentatie(zie hieronder)  verzorgd voor het Platform voor Wetenschapscommunicatie. Ik was gevraagd om daar een lezing te verzorgen over het gebruik van social media in wetenschapscommunicatie, dit naar aanleiding van een verhaal dat ik eerder had geschreven over mijn ervaringen met wetenschap in 140 tekens.

Social media stellen medewerkers  bij universiteiten en kennisinstellingen in staat om zelf naar buiten te komen met hun werk, zonder het filter van de centrale dienst Communicatie (voor de persberichten) en zonder het filter van tijdschriftredacties (voor de artikelen). Waar we tot voor kort voornamelijk beschikten over wetenschappelijke – en vaktijdschriften, congressen, en onze facultaire webpagina, hebben we nu plotseling de beschikking over eigen media. Sommige medewerkers Continue reading

Share
Posted in Communicatiewetenschap, Hoger onderwijs, Onderzoek, Social media, Twitter | Tagged , , , , | 9 Comments