(eerder verschenen op Marketingfacts)
Veel tweets, blogposts en posts op forums sterven een vroege dood. Ze bereiken nooit een groot publiek of ze hebben bij het publiek dat ze wel bereiken maar weinig effect. Maar ze zitten wel in de dagelijkse vangst voor webcare teams en roepen steeds weer de vraag op of er gereageerd moet worden.
De kunst is om die berichten eruit te filteren die wel invloedrijk zouden kunnen worden. Die kunst wordt steeds meer een ambacht, en is op weg om een wetenschap te worden. Er bestaat al zoiets als een science of retweets waar gekeken wordt welk type tweet de meeste kans maakt om geretweet te worden.
Online monitoring systemen zijn tot nu toe vooral gericht op het labelen van een bericht als positief of negatief (het sentiment) en op de invloed van degene die een mening verkondigt of verspreidt. Een mening van @youpvanthek weegt met 60.000 volgers zwaarder dan de mening van @paulientju met 3 volgers. Een monitoring systeem als Hootsuite levert nu de Klout score bij de afzender van een bericht om het online gewicht van de zender aan te geven. Dat is verstandig, maar er is meer, zo laat recent Continue reading →
Door uitgevers wordt de iPad gezien als het medium waardoor tijdschriften en kranten eindelijk een volwaardig digitaal leven kunnen gaan leiden. Zie recent de
lovende woorden van Rupert Murdoch.
Toch daalt de verkoop van tijdschriften op de iPad hard, zo valt te lezen in een artikel in de LA Times. De verkoop van de iPad versie van Wired daalde van meer dan 100.000 in juni, naar 31.000 gemiddeld van juli tot september, en naar rond de 22.000 in oktober en november. Vanity Fair ging in dezelfde periode van 10.500 naar 8.700. Glamour: van 4.301 naar 2.775. En dit terwijl het aantal iPad bezitters snel stijgt. Het gaat maar om cijfers van enkele tijdschriften en de daling heeft vast te maken met nieuwsgierigheid van de beginnende iPad bezitter. Maar dat lijkt me niet de enige oorzaak.
Ik lees verschillende tijdschriften en kranten op de iPad. Met de kranten gaat dat prima. Ik ben erg tevreden over de NRC en Volkskrant (zolang de laatste maar niet geld gaat vragen aan abonnees). Beide kranten maken deel uit van mijn dagelijks ritme. Bij tijdschriften ligt dat anders. Ik heb de laatste Continue reading →
In de weekoogst aan wetenschappelijke artikelen over sociale media zat een stuk in het vooraanstaande medische tijdschrift
The Lancet. Het tijdschrift plaatste een brief van een vijftal Italiaanse artsen over een patiënt die bij hen in behandeling was voor astma. De vriendin van de patiënt had de relatie verbroken en hem ontvriend op Facebook. Via een undercover nickname lukte het de patiënt om weer Facebook vriend te worden. Dat had hij beter niet kunnen doen: steeds wanneer hij de profielfoto zag speelden de astmaklachten op. De auteurs concluderen dat sociale media een bron van stress kunnen zijn die kan bijdragen aan astmatische klachten: “This case indicates that Facebook, and social networks in general, could be a new source of psychological stress, representing a triggering factor for exacerbations in depressed asthmatic individuals (p. 1740).”
Het verslag van de artsen doet denken aan eerder onderzoek over jaloezie op Facebook. In dat onderzoek bleek dat jaloezie in relaties samenhangt met het Continue reading →
Student Communicatiewetenschap
Jacintha de Graaf heeft de
Customer Media Scriptie Award gewonnen met haar scriptie over online consumentenreviews. Hoe feitelijker de review, hoe meer impact, zo bleek uit de scriptie die is begeleid door mijn VU collega
Ivar Vermeulen. Erg mooi experimenteel onderzoek, met zeer verfijnde metingen van de impact van online reviews.
Op Nieuwsbank verscheen het onderstaande bericht, dat het onderzoek goed samenvat.
Online reviewers moeten bij de feiten blijven
Scriptieprijs voor studente communicatiewetenschap
Jacintha de Graaf, studente communicatiewetenschap aan de Vrije Universiteit heeft de Customer Media Scriptie Award 2010 gewonnen. Zij kreeg de prijs voor haar scriptie: Continue reading →
Deze week kwam een boek uit over de onderwijsvisie van de VU. In een van de hoofdstukken wordt verslag gedaan van de grootschalige herziening van de onderwijsprogramma’s van de faculteit Sociale Wetenschappen (FSW, als pdf
hier te lezen, het gehele boek is
hier te vinden). De opleiding Communicatiewetenschap maakt hier deel vanuit. Omdat ik tot begin 2010 de onderwijsportefeuille onder mijn hoede had in het faculteitsbestuur, zat ik de commissie voor die verantwoordelijk was voor deze operatie.
Het boekhoofdstuk is een mooi en meerstemmig relaas geworden. Meerstemmig is onvermijdelijk, gezien de aard en omvang van de faculteit. FSW kent 13 bachelor- en masteropleidingen, die een sociaal-wetenschappelijke achtergrond delen, maar ook sterk verschillen: in benaderingen (van etnografisch tot experimenteel onderzoek), in objecten (o.a. politiek, cultuur, media, organisaties), en in studentenaantallen (van 30 tot 250 Continue reading →
Binnen de afdeling Communicatiewetenschap aan de VU lopen tal van onderzoeken op het gebied van social media. We doen onderzoek naar hoe online communities zich ontwikkelen, naar de effecten van expert- vs. leken reviews, naar het effect van reviewer-kenmerken bij online reviews, naar online sociale steun voor patienten, compulsief Internetgebruik, het meten van online merk associaties, de effecten van webcare, PR 2.0, etc. etc.. Verschillende collega’s zijn hierbij betrokken: Ivar Vermeulen, Jan Kleinnijenhuis, Martin Tanis, Shenghui Wang, Dirk Oegema, Enny Das, Sonja Utz, Friederike Schultz, Camiel Beukeboom. En tal van studenten.
We zijn hard bezig na te denken hoe we al dit onderzoek voor een breder publiek kunnen ontsluiten. In een recente presentatie op een middag over sociale media die door STIVORO werd georganiseerd heb ik alvast aan een aantal van deze onderzoeken aandacht besteed. Zie de slideshare hieronder.
Deze week nam ik deel aan een paneldiscussie van
EACD (European Associaton of Communication Directors). De discussie ging over marketing vs. PR in een tijd van social media. De vraag was of het nieuwe medialandschap ervoor zorgt dat beide disciplines nader tot elkaar komen. Of dat ze elkaar juist meer in de haren gaan zitten omdat beide partijen zich het budget en de bevoegdheden voor social media willen toe-eigenen.
Naast mij zat Rudolf Ramsauer, Senior Vice President en Corporate Communications Director bij Nestlé. Ik had de indruk dat iedereen in de zaal vooral van hem iets wilde weten. Hoe zat dat nu eigenlijk met Greenpeace? Continue reading →
Eerder verschenen in faculteitsblad Essay, geschreven in juni 2010. Wat moet een wetenschapper met 140 tekens op Twitter, gewend als we zijn aan papers met 8.000 woorden? Ik twitter sinds april 2009 en ik heb sinds die tijd ongeveer 2000 berichtjes verstuurd, gemiddeld 5 per dag. Die vijf berichtjes per dag hebben mijn leven als onderzoeker grondig veranderd.
