Tagarchief: Webcare

Consumenten met spierballen

Geplaatst op 1 februari 2015 door Peter Kerkhof

(eerder verschenen op SWOCC blog en Marketingfacts, april 2014) Al sinds de jaren 90 is voorspeld dat internet de machtsbalans tussen merk en consument zou veranderen. Die balans is van oudsher scheef: verkopers hadden veel gemakkelijker toegang tot informatie dan … Lees verder →

Geplaatst in Geen categorie, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , | Een reactie plaatsen

Webcare als impressiemanagement

Geplaatst op 24 januari 2014 door Peter Kerkhof

Zeker op Twitter kijken nog maar weinig mensen raar op wanneer ze benaderd worden door een merk waarvan ze de naam genoemd hebben. Als ik zeg dat er iets mis is met mijn UPC mediabox volgt daar al snel een … Lees verder →

Geplaatst in Facebook, Social media, Webcare | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen

Hoe grote bedrijven reageren op negatieve Facebook comments

Geplaatst op 9 oktober 2012 door Peter Kerkhof

(eerder gepubliceerd op acsm-vu.nl). Deze week kreeg ik in mijn mailbox 28 nieuwe wetenschappelijke artikelen binnen over social media. Variërend van een special issue over het analyseren van social media content in Neurocomputing, tot een artikel in het blad Contraception waarin YouTube filmpjes … Lees verder →

Geplaatst in ACSM, Facebook, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Persoonlijk werkt beter in social media. Ook voor docenten.

Geplaatst op 6 april 2011 door Peter Kerkhof

Maak het persoonlijk, dan werkt het beter. Dat is kort gezegd wat wij in de meeste van onze onderzoeken naar communicatie in social media vinden. Een persoonlijke manier van communiceren (bv. door in de ik-vorm te schrijven) zorgt ervoor dat … Lees verder →

Geplaatst in Authenticiteit, Hoger onderwijs, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , , | 2 Reacties

Onderzoek: Twitter als kanaal voor crisiscommunicatie

Geplaatst op 21 maart 2011 door Peter Kerkhof

Mijn collega’s van Communicatiewetenschap VU Friederike Schultz en Sonja Utz publiceerden een artikel in Public Relations Review waarin de effecten van crisiscommunicatie via sociale media vergeleken werd met crisiscommunicatie via traditionele media. Crisiscommunicatie via social media (twitter, blog) bleek los van … Lees verder →

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Crisismanagement, Onderzoek, PR 2.0, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , , , | Één reactie

Twitter onderzoek: werkt engagement?

Geplaatst op 14 februari 2011 door Peter Kerkhof

Twitter levert dag in dag uit bakken vol met data die erom schreeuwen om geanalyseerd te worden. Dat gebeurt dan ook volop. Een paar voorbeelden. Johan Bollen laat zien dat het sentiment in tweets voorspellend is voor beurskoersen. Hetzelfde lieten … Lees verder →

Geplaatst in Geen categorie, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , | 5 Reacties

Wat maakt een online mening invloedrijk?

Geplaatst op 7 januari 2011 door Peter Kerkhof

(eerder verschenen op Marketingfacts) Veel tweets, blogposts en posts op forums sterven een vroege dood. Ze bereiken nooit een groot publiek of ze hebben bij het publiek dat ze wel bereiken maar weinig effect. Maar ze zitten wel in de … Lees verder →

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Online reviews, Social media, Webcare | Getagged , , , , | Één reactie

Social media onderzoek bij Communicatiewetenschap VU

Geplaatst op 27 november 2010 door Peter Kerkhof

Binnen de afdeling Communicatiewetenschap aan de VU lopen tal van onderzoeken op het gebied van social media. We doen onderzoek naar hoe online communities zich ontwikkelen, naar de effecten van expert- vs. leken reviews, naar het effect van reviewer-kenmerken bij … Lees verder →

Geplaatst in Communicatiewetenschap, PR 2.0, Social media, Webcare | Getagged , , | Één reactie

Wetenschap in 140 tekens

Geplaatst op 20 oktober 2010 door Peter Kerkhof

Eerder verschenen in faculteitsblad Essay, geschreven in juni 2010. Wat moet een wetenschapper met 140 tekens op Twitter, gewend als we zijn aan papers met 8.000 woorden? Ik twitter sinds april 2009 en ik heb sinds die tijd ongeveer 2000 berichtjes … Lees verder →

Geplaatst in Hoger onderwijs, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , , | 22 Reacties

Crisismanagement 2.0: een experiment met Facebook en H&M

Geplaatst op 29 september 2010 door Peter Kerkhof

(Eerder geschreven voor Marketingfacts). Zeker binnen een online omgeving wekken bedrijven graag de indruk begaan te zijn met hun klanten. Steeds vaker doen zij dat door het creëren van (of deelnemen in) online communities van klanten en door middel van … Lees verder →

Geplaatst in Authenticiteit, Crisismanagement, PR 2.0, Webcare | Getagged , , , | 5 Reacties