Social media onderzoek op het Etmaal Communicatiewetenschap 2015

Geplaatst op 1 februari 2015 door Peter Kerkhof

Etmaal Communicatiewetenschap 2105(eerder geplaatst op http://acsm-vu.nl/?p=1019)

Op maandag en dinsdag 2 en 3 februari vindt in Antwerpen het Etmaal Communicatiewetenschap plaats: het jaarlijkse congres van de Nederlandse en Vlaamse communicatiewetenschap. Met meer dan 58 sessies met elk 4 of meer presentaties is het Etmaal ook dit jaar goed gevuld. Niet verwonderlijk, de communicatiewetenschap in de lage landen floreert, met steeds meer en steeds beter onderzoek.

Vanuit ACSM zijn we natuurlijk zeer geïnteresseerd wat er dit jaar wordt gepresenteerd aan onderzoek naar social media. Een blik in het programma (pdf) leert dat social media onmiskenbaar een belangrijk thema is geworden voor communicatiewetenschappers. Dit jaar gaan 56 van de in totaal (naar schatting) 250 presentaties over social media.

Welke thema’s komen de orde? Afgaande op de titels valt het volgende op:

  • Het meest populair is onderzoek naar het gebruik van social media door organisaties (23 presentaties). Veel corporate communicatie, in mindere mate marketingcommunicatie en personeelsselectie
  • Populair is ook de rol van social media in het leven van adolescenten (16 presentaties). Ondanks de recente oproep tot een positieve communicatiewetenschap richt de overgrote meerderheid van deze presentaties richt zich op negatieve zaken waar soci Lees verder →
Geplaatst in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Social media | Getagged , , | Een reactie plaatsen

Consumenten met spierballen

Geplaatst op 1 februari 2015 door Peter Kerkhof
Afbeelding blog Peter

(eerder verschenen op SWOCC blog en Marketingfacts, april 2014)

Al sinds de jaren 90 is voorspeld dat internet de machtsbalans tussen merk en consument zou veranderen. Die balans is van oudsher scheef: verkopers hadden veel gemakkelijker toegang tot informatie dan kopers, met als resultaat aankopen die vooral voor de verkopende partij gunstig waren. Internet heeft nog niet gezorgd voor een level playing field, maar het is duidelijk dat informatie minder scheef verdeeld is dan voorheen. Bedenk maar eens hoe het was om zonder de informatie die nu online beschikbaar is een auto te gaan kopen. 

De extra informatie die nu digitaal beschikbaar is, en die vaak door consumenten zelf wordt geproduceerd, vormt niet de enige bron van online consumentenmacht. In een recent overzichtsartikel van Labrecque en collega’s (2013) worden naast information based power nog drie andere bronnen van online consumentenmacht onderscheiden. Van oudsher ligt die macht van consumenten in Lees verder →

Geplaatst in Geen categorie, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , | Een reactie plaatsen

B2b-tweets: meer informatie, minder emotie

Geplaatst op 1 februari 2015 door Peter Kerkhof
Afbeelding Peter Kerkhof

(eerder verschenen op SWOCC blog en Marketingfacts, nov. 2014)

Grote bedrijven zijn tegenwoordig volop actief op sociale media. De 500 grootste Amerikaanse ondernemingen (Fortune 500) zijn vrijwel allemaal aanwezig op LinkedIn en meer dan 80% is actief op Twitter en Facebook. In 2014 is vooral het aantal ondernemingen op Pinterest en Foursquare spectaculair gegroeid (van 9% voor beide platforms in 2013 naar resp. 36% en 51% in 2014), zo laat onderzoek aan de University of Massachusetts Dartmouth zien. 

De aard van deze ondernemingen in de Fortune 500 verschilt natuurlijk enorm. Alleen al de top 5 bestaat in 2014 uit supermarktketen Walmart, energiegiganten Exxon Mobil en Chevron, Warren Buffets’ investeringsmaatschappij Berkshire Hathaway, en technologiebedrijf Apple. Het ligt daarom voor de hand om grote verschillen te verwachten in de manier waarop deze ondernemingen aanwezig zijn op social media, vooral als het gaat om bedrijven die vooral op consumenten gericht zijn (b2c) versus bedrijven die vooral in business-to-business (b2b) actief zijn. De Lees verder →

Geplaatst in Content Marketing, Onderzoek, Social media, Twitter, Webcare | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Webcare als impressiemanagement

Geplaatst op 24 januari 2014 door Peter Kerkhof

Screenshot 2014-01-14 09.03.10

Zeker op Twitter kijken nog maar weinig mensen raar op wanneer ze benaderd worden door een merk waarvan ze de naam genoemd hebben. Als ik zeg dat er iets mis is met mijn UPC mediabox volgt daar al snel een @reply op van UPC. UPC liep daarin voorop in Nederland, maar inmiddels hebben veel merken de stap gezet naar een actieve aanwezigheid in sociale media, met als doel consumenten te helpen bij vragen en problemen. Uiteindelijk is de bedoeling om via deze aanwezigheid in sociale media bij te dragen aan een positieve merkperceptie. Die perceptie zit dan minder in de producten, mensen worden immers vaak uitgenodigd om hun klachten daarover te ventileren, dan in de organisatie daarachter die laat zien dat klanten helpen belangrijker is dan verschoond blijven kritiek.

Goed beschouwd is dit een vorm van impressiemanagement: een doelbewuste poging om de indrukken van anderen te beïnvloeden. Een belangrijk element in het Lees verder →

Geplaatst in Facebook, Social media, Webcare | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen

De waarde van financiële blogs

Geplaatst op 26 oktober 2013 door Peter Kerkhof

Screenshot-2013-10-25-10.13.30(eerder geplaatst op acsm-vu.nl)

Op verschillende domeinen heeft internet ertoe bijgedragen dat consumenten over informatie beschikken die tot niet zo lang geleden moeilijk, soms zelfs onmogelijk, te verkrijgen was. Neem bv. de situatie van iemand die een hotel wil reserveren: sites als tripadvisor.com zorgen ervoor dat er nu veel meer en veel betrouwbaarder informatie beschikbaar is over de kwaliteit van hotels dan twintig jaar geleden. Dat geldt niet alleen voor hotels, maar ook voor het soort van producten dat te vinden is op kieskeurig.nl of beslist.nl. De ongelijke verdeling van informatie bij aanbieders en kopers, ook wel informatie-asymmetrie genoemd, wordt kleiner door toedoen van de informatie die op internet gedeeld wordt. Dit komt de consument ten goede omdat deze informatie helpt om betere aankopen aan te doen.

Ook bij beleggers is sprake van informatie-asymmetrie: outsiders, waaronder de kleine belegger, beschikken over veel minder informatie dan zgn. insiders (bv. bestuurders van een bedrijf, grootaandeelhouders). Het effect hiervan wordt zichtbaar in de insider trading profits: de winsten die gemaakt worden met de aan- en verkoop van aandelen van de eigen onderneming. Bestuurders van Amerikaanse beursgenoteerde ondernemingen Lees verder →

Geplaatst in Blogs, Communicatiewetenschap, Content Marketing, Onderzoek, Social media | Getagged , , , , | Een reactie plaatsen

Storytelling en CSR

Geplaatst op 26 oktober 2013 door Peter Kerkhof

(eerder geplaatst op SWOCC /Marketingfacts)

Communiceren over eigen goede daden is lastig, vooral wanneer je een onderneming bent. Al snel vermoeden consumenten een commercieel in plaats van een sociaal motief achter je goede gedrag: ze schrijven de goede daden toe aan welbegrepen eigenbelang in plaats van aan de mooie centrale waarden van de onderneming.

Tegelijk is er bedrijven wel wat aan gelegen om hun goede daden voor het voetlicht te brengen. Een goed sociaal imago hangt samen met koopintenties van consumenten en maakt niet voor niets deel uit van verschillende manieren om reputatie te meten. Een onderneming die wordt ervaren als een “good citizen”, krijgt minder snel te maken met boycots. Reden genoeg om ervoor te zorgen dat goed gedrag in de vorm van initiatieven op het gebied van corporate social responsibility (CSR) onder de aandacht wordt gebracht van Lees verder →

Geplaatst in Content Marketing, Customer Media, Storytelling | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Social media and international communication research

Geplaatst op 27 juni 2013 door Peter Kerkhof

download(posted earlier at http://acsm-vu.nl/?p=613)

Next week many of the ACSM academic staff will leave for the annual conference of the International Communication Association (ICA), this year conveniently (for Europeans hating long flights) located in London. ICA is the international association of communication scholars, and for many of us the ICA annual conference is the most important venue to present and discuss our research findings. This year attendance is at a record high, and so was the number of rejections: almost two third of submissions was rejected. Still, at the conference over 2300 papers will be presented by over 3500 authors, among whom 36 from VU University Amsterdam.

I’ve had a look at the social media related papers that will be presented at ICA (you can find a list of all presentations in the ICA programme guide (pdf)). Over 180 presentation and session titles (8% of all papers) mention words like social media (76x), Facebook Lees verder →

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Onderzoek, Social media | Getagged , , , | 23 Reacties

Content marketing: Kijken, kijken , niet kopen?

Geplaatst op 1 mei 2013 door Peter Kerkhof

In de strijd om de aandacht van de consument lijkt een eenvoudige regel wel eens te worden vergeten: we hebben aandacht voor wat ons interesseert en vooral voor wat ons bovenmatig interesseert. We hebben minder aandacht wanneer we het idee hebben dat iets vooral is gemaakt voor de maker zelf in plaats van voor de consument. Toch wordt nog veel reclame op die manier gemaakt. Vandaar dat veel reclame gebruik maakt van min of meer gedwongen blootstelling: pre-rolls op YouTube, banners op een website of reclameblokken die een film onderbreken. Irritant voor veruit de meeste kijkers.

Het alternatief is om met iets te komen waar de consument wel behoefte aan heeft. Al 28% van de Amerikaanse B2C marketingbudgetten (PDF) wordt inmiddels besteed aan content die als vertrekpunt heeft dat de consument het alleen zal lezen of bekijken wanneer het ofwel zeer relevant ofwel zeer onderhoudend is. Die content wordt op tal van manieren bij de consument gebracht: e-mail nieuwsbrieven, Facebook updates, relatiebladen, apps, Lees verder →

Geplaatst in Content Marketing, Customer Media, Onderzoek | Getagged , , , | Een reactie plaatsen

Van drie minuten social media tijd krijg je geen hoger tentamencijfer

Geplaatst op 3 november 2012 door Peter Kerkhof

Wie op google zoekt naar “Geef kantoorpersoneel social media-tijd” krijgt op dit moment bijna 9.000 zoekresultaten. De bron van dit bericht is een persbericht van jewebsitepromoten.nl van 28 oktober jl., waarin bericht werd over een onderzoek van twee masterstudenten Communicatiewetenschap van de VU. Martine Holman en Floris Veenendam, zo waren de namen van deze studenten. Zij hadden onderzoek gedaan en hadden op basis van dat onderzoek geconcludeerd dat slecht enkele minuten tijd op social media mensen productief maakt.

Over het onderzoek viel in het persbericht het volgende te lezen: “Het onderzoek werd eerst gedaan onder 142 studenten aan de Vrije Universiteit in Amsterdam. De studenten werden gelijk verdeeld over twee groepen en beide groepen volgden hetzelfde college van dezelfde docent. Tijdens het college van twee uur kreeg de eerste groep twee keer drie Lees verder →

Geplaatst in Communicatiewetenschap, Social media | 2 Reacties

Hoe grote bedrijven reageren op negatieve Facebook comments

Geplaatst op 9 oktober 2012 door Peter Kerkhof

(eerder gepubliceerd op acsm-vu.nl). Deze week kreeg ik in mijn mailbox 28 nieuwe wetenschappelijke artikelen binnen over social media. Variërend van een special issue over het analyseren van social media content in Neurocomputing, tot een artikel in het blad Contraception waarin YouTube filmpjes over anticonceptiva (spiraaltjes) werden geanalyseerd en waaruit bleek dat de meeste van deze filmpjes (73%) gingen over bijwerkingen, terwijl bijna een derde van deze filmpjes foutieve informatie bevatte.

Het interessantst deze week vond ik een artikel in Corporate Communication waarin geanalyseerd werd hoe grote bedrijven (Fortune 500) reageren op kritiek die gepost wordt op hun Facebook pagina. Voor de tien grootste bedrijven binnen vier sectoren Lees verder →

Geplaatst in ACSM, Facebook, Onderzoek, Social media, Webcare | Getagged , , , | Een reactie plaatsen